「変更」の検索結果
Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか?
A.
改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。
なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。
なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。
Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?
A.
●クレジットカード会社において手続きを行う場合
・住所変更や連絡先等の変更
・引き落とし口座、暗証番号等の変更
クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。
●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合
・改姓改名等
まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。
EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。
※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。
●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合
・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。
※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。
ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。
・住所変更や連絡先等の変更
・引き落とし口座、暗証番号等の変更
クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。
●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合
・改姓改名等
まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。
EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。
※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。
●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合
・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。
※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。
ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。
Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか?
A.
スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前~1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
※一部の法人会員様は、決済のタイミングが異なります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前~1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
※一部の法人会員様は、決済のタイミングが異なります。
Q. 時刻表に記載されている発車時刻を過ぎてしまった列車を予約することはできますか?
A.
東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。
この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の5分前まで予約・変更が可能です。
お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。
(※)お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。
(※)九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。
現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。
この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の5分前まで予約・変更が可能です。
お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。
(※)お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。
(※)九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。
Q. ビュー・エクスプレス特約を解約(エクスプレス予約の利用をやめる)したいのですが?
A.
・ビュー・エクスプレス特約を解約するには、「モバイルSuica」から特約解除手続きが必要です。
※エクスプレス予約の会員登録情報の初期化では「ビュー・エクスプレス特約」は解除されません。年会費(1,100円/税込)がかかりますのでご注意ください。
・特約が解除された時点で、「エクスプレス予約」で予約がある場合、これらの予約は払い戻されず、そのままご利用いただけます。
・予約のきっぷを払い戻す場合は、解除手続き前にエクスプレス予約サイトより払戻の手続きを行うか、受取後、JR東海の駅窓口で払戻の手続きを行ってください。
【ご注意】
・「モバイルSuica」に登録した決済用のクレジットカード(ビューカード)を変更したり、退会した場合は、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」も解除されます。
・また「モバイルSuica」を退会した場合も、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」は解除されます。
※エクスプレス予約の会員登録情報の初期化では「ビュー・エクスプレス特約」は解除されません。年会費(1,100円/税込)がかかりますのでご注意ください。
・特約が解除された時点で、「エクスプレス予約」で予約がある場合、これらの予約は払い戻されず、そのままご利用いただけます。
・予約のきっぷを払い戻す場合は、解除手続き前にエクスプレス予約サイトより払戻の手続きを行うか、受取後、JR東海の駅窓口で払戻の手続きを行ってください。
【ご注意】
・「モバイルSuica」に登録した決済用のクレジットカード(ビューカード)を変更したり、退会した場合は、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」も解除されます。
・また「モバイルSuica」を退会した場合も、自動的に「ビュー・エクスプレス特約」は解除されます。
Q. ダイヤ改正・臨時列車の列車情報反映によって、「EXサービスご予約内容振替のお知らせ」メールを受信したのですが、どこで予約内容を確認できますか。
A.
ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。
【EXアプリからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
【ブラウザからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日~9月30日乗車分の予約が振替対象となります。
【EXアプリからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
【ブラウザからご確認いただく場合】
メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。
※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日~9月30日乗車分の予約が振替対象となります。
Q. ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか?
A.
ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。
お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。
Q. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか?
A.
片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。
Q. EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生しているにも関わらず、プッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届きません。
A.
EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。
①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。
②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください(「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません)。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください(変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります)。
③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約(または予約変更)していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約(または予約変更)しているお客様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約(または予約変更)を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします(複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします)。
ただし、九州区間を発駅とする予約をお持ちの場合や既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。
上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線および九州新幹線の運行状況をご確認ください。
①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること
最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。
②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること
EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください(「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません)。
初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください(変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります)。
③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約(または予約変更)していること
プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約(または予約変更)しているお客様宛※にお送りします。
※EXアプリで予約(または予約変更)を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします(複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします)。
ただし、九州区間を発駅とする予約をお持ちの場合や既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。
上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線および九州新幹線の運行状況をご確認ください。
Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?
A.
・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード」または「受取コード(※)」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード(4桁~8桁の英数記号)」が必要です。
(※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら
・「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。(例:9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。)なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら
(※)「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「QRコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら
・「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。(例:9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。)なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。
※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら