「変更」の検索結果

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Q. ダイヤ改正・臨時列車の列車情報反映によって、「EXサービスご予約内容振替のお知らせ」メールを受信したのですが、どこで予約内容を確認できますか。

A.  ご覧になるデバイスにより確認方法が異なります。 【EXアプリからご確認いただく場合】  メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。 【ブラウザからご確認いただく場合】  メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」から振替対象となった乗車日の予約をご確認ください。 ※2025年5月13日頃に発信されるご案内メールでは、2025年7月1日~9月30日乗車分の予約が振替対象となります。

Q. 列車の遅れや運休に伴い、旅行を中止する場合は自分で払戻をするようにとのことだが、どうすればいいですか?

A.  列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、会員様操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。(※) 会員様操作により無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間や取扱い等の詳細について、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」を掲出してご案内します。 対象区間を含む予約をご利用にならない場合は、「エクスプレス予約」にログインのうえ、「予約確認/変更/払戻」画面から払戻操作をお願いいたします。 (※)この場合、変更・払戻操作は予約列車の乗車駅発車まで可能となります。(但し、九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。) なお、きっぷ受取済の場合は、乗車日から1年以内に、JR東海、JR西日本またはJR九州の主な駅窓口にて、払戻手続きを行ってください。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の出発時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、会員様ご自身で早い時間の列車へ予約を変更してください。 なお、会員様ご自身で予約を変更しない場合には、乗車日当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます(早特商品および一部の旅行商品を除く)。 ※早特商品は、特別なご利用条件により割引をしており、予約の列車・設備に限り有効です(同一列車内の他の設備には乗車できません。他の列車には自由席も含め乗車できません)。同一列車内の他の設備、他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途、必要なきっぷを購入いただく必要がありますので、ご注意ください。

Q. 【受取】きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか?

A.  2020年3月21日(土)に、きっぷの受取方法が変更になりました。 ※クレジットカードでのお受け取りはできません。 ※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、  きっぷの受取箇所などは変更ありません。 ※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です(係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。)  

Q. 「モバイルSuica」を退会したのですが、予約済のきっぷ等はどうなりますか?(ビュー・エクスプレス会員様)

A.  ・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカードを呈示し払戻をお申し出ください。(払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません)。

Q. 【1年前予約】1年前予約~1ヵ月より前の予約で、座席の位置(例:一番後ろの席・窓側など)をあらかじめ指定することはできますか。

A.  1年前~1ヵ月より前の予約では、窓側・前方・後方等指定や、シートマップを利用しての座席指定などはできません。 確定した列車番号、発着時刻、座席番号等のご案内は乗車する日の1ヵ月前の8:00以降となります。 ※確定した座席番号等のご案内の後、乗車する日の1ヵ月前の10:00より、お客様操作で座席位置の変更が可能になります。 ※原則、予約申込が完了した時点で、お申込人数分のお座席を確保します。

Q. EX予約専用ICカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「EXご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか?

A.  片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。

Q. 簡単ログインを登録していて会員IDが分からないため、EXアプリでログインできません。会員IDを確認するにはどうすればよいですか。

A.  まずは、従来通り簡単ログインにてログインしてください。ログイン後、メニューに表示される「お客様情報の変更・初期化」からお客様の会員IDがご確認いただけます。 2回目以降のEXアプリログイン時に会員ID入力を省略したい場合は、会員ID入力項目の下の「IDを保存する」を選択ください。

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか?

A.  エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取した後は、スマートフォンやパソコンから会員様操作による変更や払戻はできません。 【変更される場合】 乗車日・乗車区間・列車種別・設備のいずれかを変更される場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに必要な所定のきっぷ(割引なし)を購入してください。 この際、受け取ったエクスプレス予約の商品のきっぷの列車発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で手数料なしでエクスプレス予約の決済用クレジットカードへ払戻します。ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料(復割取消手数料)をいただきます。 ※予約した列車の発車時刻前であれば、JR東海・JR西日本またはJR九州の新幹線駅の指定席券売機や駅の窓口において、変更希望列車が元の予約と同一日・同一区間・同一設備・同一列車種別(指定席券売機では同一列車種別のみ可能です)の場合に限り、1回に限り手数料なしで列車変更を承ります。(指定列車以外に乗車できない早特商品や「グリーン特典」をご利用の場合は除く)。 ※一部の法人会員様は現金での払戻となる場合があります。 ※予約の変更についてはこちらをご覧ください。 【払戻される場合】 乗車日当日の場合、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※普通車指定席・グリーン車の場合は、予約した列車の発車時刻前までに、駅窓口の係員までお申し出ください。列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります。 ※予約の払戻についてはこちらをご覧ください。 ※JR東海・JR西日本・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記の取扱はできません。

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