（年会費無料）
「変更」の検索結果
Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか？
A.
会員IDなどの情報を移行することはできません。また、お貯めになったグリーン特典のポイントも、エクスプレス・カードの退会とともに失効し、改めて入会した場合でもポイントの引継ぎはできかねますので、ご注意ください。
Q. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか？
A.
片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。
Q. 「モバイルSuica」利用の端末を機種変更する場合の手続きは？
A.
「モバイルSuica」ご利用の端末を機種変更される場合は、はじめに「モバイルSuica」の機種変更手続きを行ってください。
詳しくは、JR東日本の「モバイルSuica」に関するご案内をご確認ください。
機種変更手続きが完了しましたら、機種変更後の端末で、「Suica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）」をご確認ください。
エクスプレス予約で登録の交通系ICカード番号（Suica ID番号）と異なる場合は、新しい「SuicaID番号」を、エクスプレス予約の「交通系ICカード番号」として登録（変更）してください。
【ビュー・エクスプレス会員様へのご注意】
Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※）をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。
（※）詳しくはこちら
Q. 「モバイルSuica」とエクスプレス予約を紐づけていましたが、突然改札を通過できなくなりました。
A.
携帯電話の機種変更を行った場合や、モバイルSuicaのアップデートを行った場合には、「JE」から始まる17桁の英数字が変更になる場合がございます。
あらためて、「JE」から始まる17桁の英数字を登録しなおしてください。
※モバイルPASMO（PBから始まる17桁）、モバイルICOCA（JWから始まる17桁）の場合も同様です。
Q. メールサービスの登録・解除の方法は？
A.
"エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。
※変更は24時間いつでも行えます。
なお、予約・変更・払戻時にお送りしている確認メール、入会手続き完了やお客様情報が変更された場合にお送りしているお客様情報登録／変更完了メールは解除することができません。"
Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか？
A.
EXアプリの特徴は以下の通りです。
①シンプルな画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。
②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）
③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。
EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
Q. 【受取】JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできないのですか。
A.
エクスプレス予約で予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。
また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。
※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。
エクスプレス予約では、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。
なお、ご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう東海道・山陽新幹線及び九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）"
Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか？
A.
・きっぷの受取には、「EX予約専用ICカード」または「受取コード（※）」と、エクスプレス予約サービスのログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）」が必要です。
（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。「受取コード」の詳細はこちら
・「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）
Q. 予約一覧画面に「割引引継」のアイコンが表示されています。どういう意味ですか？
A.
早特商品の予約をお持ちで、「割引引継」アイコンが表示されている場合は、現在の割引条件を引き継いだまま、現予約の乗車日当日または翌日の列車に予約の変更が可能です。
割引を引き継いで変更する場合は、「割引引継」のご案内画面で、「割引を引き継いで変更」をタップしてください。
「割引引継」の適用される条件に該当しない変更は、「通常の変更」をタップしてください。この場合、変更前後で差額が発生します。
※「割引引継」が適用される条件は以下の通りです。
・操作日から３日以内に乗車
・区間、乗車日、列車種別が当該商品の発売条件範囲内
・人数構成（大小）含めて人数変更がない
Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか？
A.
予約の変更は、EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコンから、何度でも手数料なしで変更できます。
ただし、利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。
※早特商品については、特別な利用条件が定められています。詳しくはこちらをご覧ください。