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よくあるご質問
閲覧数が多いご質問
- SMBCファイナンスサービス発行の「JR東海エクスプレス・カード」を所持しているが、急にエクスプレス予約の利用ができなくなった。
- 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか？
- エクスプレス予約とスマートEXは何が違いますか？
- 【EXポイント】EXポイントはどのようなサービスですか？
- 利用した履歴・実績を確認できますか？
- 領収書がほしいのですが。
- 領収書が表示されません。
- 年末年始やGW、お盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？
- エクスプレス予約を、本人以外や二人以上でも利用できますか？
- エクスプレス予約を解約したいのですが？（JR東海エクスプレス・カード会員・プラスEX会員）
- 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか？
- ログインの際のパスワードを忘れたときは？
- 会員IDが分からないときは？
- ワンタイムパスワードが届きません。どうすればいいですか？
- 列車の運行状況は？
- 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか？
- 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか？
- 【受取】きっぷを受取後に変更・払戻できますか？
- EX予約専用ICカードで新幹線に乗車し、在来線に乗り継ぐ場合には？
- 「モバイルSuica」１台で新幹線と在来線を利用するには、どうしたらいいですか？
- 会員本人以外が１名で利用する場合も、交通系ICカードで乗車することはできますか？
- 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか？
- エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか？
- 【1年前予約】乗車日1年前から予約ができない商品はありますか？
- 【1年前予約】乗車日1年前～1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか？
- 【1年前予約】乗車日1年前からの予約では、座席を選べないのですか？
- 【1年前予約】1年前～1ヵ月より前に予約をした場合、必ず予約ができますか。
- 【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約で、座席の位置（例：一番後ろの席・窓側など）をあらかじめ指定することはできますか。
- 【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の間は、往復割引で予約をすることはできないのですか。
- 【1年前予約】1年前～1ヵ月より前の予約内容はどのように確認できますか。
- 【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約で、複数名分の予約をした場合、座席は隣同士や近くの席で確定しますか。
- 【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約はいつ決済されますか。また、変更、払戻はいつまでできますか。
