「予約」の検索結果

A.　 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車される際は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。

①品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチしてください。
②新幹線の改札機では、
・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチしてください。
・①で使用した交通系ICカードを乗車用ICカードに指定している場合は①で使用した交通系ICカードをタッチしてください。
・エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合は、先に新幹線のきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。
※e特急券で乗車券をお買い求めの場合は、指定席券売機で「新幹線の乗車券のみ購入」ボタンを押して、①の交通系ICカードを挿入し、目的地までの乗車券をご購入ください）。続いて、新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、お乗り継ぎください。

なお、このとき、交通系ICカードの入金（チャージ）から運賃を引き去りません。

A.　 乗車日当日の時刻表に表示された列車の発車時刻4分前までご予約いただけます。　
※早特商品は除きます。
また予約受付時間は２４時間です。
※システムメンテナンス時は除きます。

新幹線に遅れが発生している場合の予約は、以下の「関連リンク」でご確認ください。

A.　 ●予約・変更・払戻の受付期間
24時間スマートフォン・パソコンから予約・変更・払戻操作を行えます。（システムメンテナンス時を除きます）
詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。

●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前（※）まで
　（※）発車時刻後は変更できません。自由席の場合は、乗車日当日の23:30まで

※ 2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで、予約の変更・払戻が可能です。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。

・エクスプレス予約では、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみも場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。

●変更可能期間
当初購入時の乗車日から3カ月以内の乗車日の間であれば、スマートフォン、パソコンから何度でも変更できます。
※乗車日1ヵ月以内の予約を、乗車日1ヵ月より先の列車には変更できません。予約できる列車は、操作日から1ヵ月までの列車です。
例）7月1日に7月15日の乗車分の予約をされた場合、10月14日の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更される場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日の列車までとなります（7月15日時点では、1ヵ月より先の予約へ変更できません）。

A.　 ●クレジットカード会社において手続きを行う場合
・住所変更や連絡先等の変更
・引き落とし口座、暗証番号等の変更
クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。

●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合
・改姓改名等
まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。
EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。

※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。

●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合
・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。
※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。

A.　 EXアプリの特徴は以下の通りです。

①シンプルな画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。

②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）

③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。

EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。

アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A.　 EX予約専用ICカードの紛失・盗難により再発行が必要な場合は、
再発行の手続きを「エクスプレスICカード紛失盗難デスク」にて承ります。

この際、再発行手数料として1,100円（税込）がかかりますので、ご了承ください。

※「EX予約専用ICカード」は、提携コーポレートの一部会員様を除き、「エクスプレスカード」または「エクスプレス予約サービス」入会時に、すべての会員様に発行しております。「EX予約専用ICカード」の詳細はこちら。

再発行手数料は、再発行の手続きが完了した日（お申し出の日とは限りませんので、あらかじめご了承ください。）をもって、エクスプレス予約の決済用クレジットカードより引き落としさせていただきます。

【E予約専用会員様・コーポレート（SMBCファイナンスサービス（株）発行）会員様へ】
EX-ICカードの再発行手続きについては、出張・経理事務ご担当者様にご連絡ください。

【提携コーポレート会員様へ】
一部の法人会員様には、EX-ICカードを発行していません。EX-ICカードの発行状況につきましては、出張・経理事務ご担当者様にご確認ください。

●ご連絡先
・エクスプレスICカード紛失盗難デスク
　0120‐1485‐79（24時間年中無休）

A.　 EX予約専用ICカードとTOICA等の交通系ICカードは、2枚まとめてパスケースに入れてご利用になれます。

新幹線、在来線の全ての自動改札機では、それぞれ必要なICカードを自動的に判別して処理いたしますので、ICカードの出し入れは不要でパスケースをそのままタッチするだけで、どの改札も問題なくお通りいただけます。

（ご注意）パスケースに、交通系ICカードが複数枚入っている場合や、IC免許証等のICチップ入りのカードが一緒に入っている場合はご利用いただけないことがございます。
※TOICA定期券で新幹線をご利用になる際、同一日・同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約済である場合は、EX予約専用ICカードと2枚重ねず、TOICA定期券のみを改札機にタッチしてください。

A.　 身体障害者割引をご利用いただくにあたっては、係員が身体障害者手帳等の本通を拝見し、割引のきっぷをお使いいただける方であることを厳正に確認させていただいております。 このため、「エクスプレス予約」では、確認ができないことから、身体障害者割引を適用したきっぷをお求めいただくことはできません。恐れ入りますが、身体障害者割引をご利用される場合には、駅の窓口でお求めいただきますようお願い申し上げます。　

　なお、「エクスプレス予約」では、別にお買い求めいただいた乗車券と併せてご利用いただく、きっぷタイプ商品の「ｅ特急券」を提供しております。
　「ｅ特急券」と、駅の窓口でお求めいただく身体障害者割引が適用された乗車券を組み合わせてご利用いただきますと、お手元のパソコンやスマートフォンから指定席の予約・変更等の操作を行っていただきつつ、身体障害者割引を適用した乗車券をお使いいただくことが可能です。　
※「ｅ特急券」は、１年中おトクなおねだんでご利用いただける「エクスプレス予約」専用の特急券です。おねだん等の詳細はこちらをご参照ください。
※「ｅ特急券」をご利用の場合、ＥＸ予約専用ＩＣカードにてチケットレスでは乗車できず、駅の窓口等できっぷをお受取りのうえ、別途お買い求めいただいた乗車券と組み合わせてご使用いただく必要がございます。

また、身体障害者手帳を所有するお客様は、2023年5月15日より、「エクスプレス予約」の利用が可能な「JR東海エクスプレス・カード（年会費1,100円（税込））」を年会費無料で入会いただけます。
※入会には、カード発行会社の三井住友カード㈱による審査があります。
　
●カード入会希望のお客様
以下の三井住友カード（株）ページより、必要事項を入力のうえ、年会費無料専用の申込書を資料請求ください。年会費無料専用の「JR東海エクスプレス・カードご入会申込書」を郵送いたします。
資料請求はこちら

※１週間～10日ほどでお届けいたします。
※「JR東海エクスプレス・カード」のオンライン申込では、年会費無料のカード発行はできませんのでご注意ください

●既に三井住友カード（株）発行の「JR東海エクスプレス（Visa・Mastercard）カード」をお持ちの会員様
以下の自動音声より資料請求ください。「年会費無料申請書」を郵送いたします。年会費無料対象は、お持ちのカードが個人向け「JR東海エクスプレス（Visa・Mastercard）カード」に限ります。
※お持ちのカードが、法人向け「JR東海エクスプレス・カード」（ビジネス・コーポレート）は、年会費無料対象外になりますので、ご了承ください。
※「JR東海エクスプレス・カード」のオンライン申込では、年会費無料カードへの切替はできませんのでご注意ください。
※現在お持ちのカードが、年会費無料となっている本会員様が家族会員を追加されたい場合、専用の入会申込書にてお申し込みが必要です。以下自動音声より資料請求ください。その他の方法により家族会員お申込みされた場合は、年会費無料となりませんので、ご注意ください。

　

■エクスプレス予約サービスに関するお問合せ
こちら

A.　 エクスプレス予約では、乗車日当日まで予約できる１年中会員価格の基本商品「ＥＸ予約サービス」「ＥＸ予約サービス（往復割引）」の他、早めの予約でさらにおトクになる「早特商品」も用意しています。出張や帰省、家族旅行やお友達との観光など、ご利用のシーンに合わせてエクプレス予約をご利用ください。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。
※ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。

※プラス EX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。

・「エクスプレス予約」を頻繁にご利用のお客様に、時には「ゆとり」あるグリーン車をご利用いただくプログラムです。
・ご利用区間ごとにポイントを設定。ポイントが一定数に達すると、グリーン席を普通車のおねだんでご利用いただけます。
詳しくは、グリーンプログラムをご覧ください。