「予約」の検索結果

A.　 「EX予約専用ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ○乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い ・EX予約専用ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたEX予約専用ICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・お降りの駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。 ・紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して１年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失されたEX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷから所定の手数料を差し引き、払戻いたします。 ※EX予約専用ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。 ・EX予約専用ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカードの利用停止が必要です（利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度停止を行うと解除できません）。 ・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。 ※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。 ※再発行手数料として、1,100円（税込）がかかります。 ○乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い 以下の関連リンクからご確認ください。

A.　 下記の事項をご確認ください。 ■パスワードは合っていますか？ きっぷの受取には、「エクスプレス予約」ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。エクスプレス予約の決済クレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。 ※ログインパスワードを忘れた場合、パスワードの再登録が必要になります。再登録の方法はこちらをご覧ください。 ※パスワードは、初めて「エクスプレス予約」を利用される際に、会員様ご自身でご登録された4～8桁の英数記号です。 ■「EX予約専用ICカード」の挿入方法は合っていますか？ 「EX予約専用ICカード」表面に表示している矢印（→）の方向にあわせて、指定席券売機に挿入してください。 挿入方向は、こちらから、「きっぷ受取の流れ」のイラストでご確認ください。 ※きっぷの受取ができない場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターへご相談ください。

A.　 ・「EX予約専用ICカード」をお持ちの場合や、あらかじめ受取コードを表示していた場合は、「きっぷ」として受取ができますが、退会後の予約の変更や払戻はできなくなります。 ・払戻の際は、ご予約の列車出発時刻前までに、きっぷを受取のうえ、JR東海・JR西日本またはJR九州の駅窓口にてエクスプレス予約決済用のビューカードを呈示し払戻をお申し出ください。（払戻手数料が必要です。また、JR東日本の駅ではお取り扱いできません）。

A.　 新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【「EX予約専用ICカード」で新幹線に乗車する場合】 ①在来線の改札口は「交通系ICカード」で入場。 ②新幹線の改札口は、「EX-ICカード」と①で使用した「交通系ICカード」を重ねてタッチ。 ※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。 ★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード１枚で新幹線も在来線もチケットレスで乗車が可能です。 登録方法はこちら ※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、在来線乗換改札口が利用できない場合があります。 【「EX予約」の商品をきっぷとして受け取って新幹線に乗車する場合】 ※2名以上やこどもを含む場合、または会員様以外が1名で利用する場合 ①在来線の改札口から「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場。 ※「きっぷ」をご利用される人数分の交通系ICカードが必要です。 ②新幹線乗換口付近の自動券売機等で、「EX予約」の商品を「きっぷ」として受取。 ③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を先に投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場。 ※在来線コンコース内の通過にあたっては、「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。 ■交通系ICカードをお持ちでない場合 「EX予約」の「きっぷ」のみでは在来線改札から入場することはできません。お手数ですが、新幹線改札口にお回りください。 ※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。 ※出場の際は在来線に有効なきっぷが必要となりますのであらかじめ在来線のきっぷをお求めいただくか、一度新幹線改札を出場いただき改めて在来線改札からご入場いただきます。

A.　 ≪JR東海エクスプレス・カード、J-WESTカード（エクスプレス）またはJQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合≫ ・EX－ICカードは、各クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 ※JR東海エクスプレス・カード、J－WESTカードまたはJQ CARD エクスプレスとは別送となります。 ・個人会員様には、クレジットカードのお届けから2～3週間程度、JR東海エクスプレス・カードの法人会員様には3週間程度でお届けします。また、法人会員様の場合には、お勤め先に一括で送付する場合がございます。 ・EX-ICカードがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約」にアクセスし、会員登録後にご利用開始となります。 ≪お持ちの対象カードでお申し込みの場合（プラスEX会員）≫ ・プラスEXカードは、各クレジットカード会社での入会受付後2～3週間程度で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 ・なお、決済用クレジットカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、プラスEXカードをお届けすることができません。 ・プラスEXカードがお手元に届きましたら、「エクスプレス予約」にアクセスし、会員登録後にご利用開始となります。 ≪ビュー・エクスプレス特約にお申込の場合≫ ・「ビュー・エクスプレス特約」のお申し込みから2～３週間程度で、ビューカードに登録されたご住所宛に「EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）」を発送いたします。 ・なお、ビューカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）をお届けすることができません。 ・EX-ICカード（エクスプレス予約会員証）が到着したら「エクスプレス予約」にアクセスし、「会員登録」後にご利用開始となります。

A.　 乗車日1年前～1ヵ月より前の発売では、シートマップのご利用は頂けません。 仮の運行ダイヤからご希望の列車をお選びいただき、ご乗車日の１か月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定するまでは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。

A.　 自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。 ※差額が発生します。 ①予約済みの一覧をタップ ②「予約一覧」から変更したい予約を選択 ③画面下部の「変更」をタップ ④【乗車日・区間等を変更】をタップ ⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ その後、通常の予約と同様に操作をしてください。

A.　 EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 ①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 ②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。 初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。 ③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）しているお客様宛※にお送りします。 ※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。 ただし、九州区間を発駅とする予約をお持ちの場合や既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。 上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線および九州新幹線の運行状況をご確認ください。

A.　 ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の「予約確認/変更/払戻」またはEXアプリの「予約済み一覧」からご確認いただけます。

A.　 【EX予約サービス・早特商品】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で別途乗り越し区間に対する所定の運賃・料金（割引は適用されません。）をお支払いいただきます。 （EX予約専用ICカードで入場された場合は、東海道・山陽・九州新幹線の降車駅で、EX予約専用ICカードに出場処理を行います。係員のいる改札口をお通りください。） 【e特急券】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で、別途乗り越し区間に対する料金をお支払いただくか、新たに所定の特急券（割引は適用されません）をお買い求めいただきます。通常の特急券をお買い求めいただいた場合、お持ちのｅ特急券は駅で手数料なしで払いもどしいたします。JR東海・JR西日本またはJR九州の駅係員にお申し出ください。