「予約」の検索結果

A.　 【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】 ・予約された列車の発車前 　お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。 　※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。） ・予約された列車の発車後 　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。 【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】 　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 　また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【早特商品をご予約の場合】 　 大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。 　なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 　※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。 　※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら 　※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。

A.　 「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、 ①「予約詳細画面」より「人数を減らす」を選択し、取り消ししたい座席を選択してください。この場合、同じ席を確保したまま一部の人数を減らすことができます。 ②「予約確認／変更／払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。ただしこの操作では、同じ座席を確保することはできません。

A.　 ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 グリーンポイントを利用して予約する座席数には、列車ごとに限りがあります。 そのため、ご希望の列車のグリーン車に空席がある場合でも、グリーン特典の予約ができない場合がございますので、ご了承下さい。

A.　 「モバイルSuica」からアクセスする方法と、直接「エクスプレス予約」にアクセスする方法があります。

A.　 エクスプレス予約では、予約した区間の途中の駅で、出場することはできません。 やむを得ず途中の駅で出場される場合、エクスプレス予約の商品の下車駅から先の区間については、ご利用いただけませんのでご注意ください。 途中下車される場合、ご利用されない区間は放棄いただくこととなります。返金いたしかねますのでご注意ください。 行程の途中で、改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってお買い求めください。 なお、通常の新幹線の特急券と同様に、新幹線の改札口を出なければ、2つ以上の新幹線を乗り継いでも、特急料金は全区間を通しで計算します。 （例）東京～掛川間をご利用の場合 ①　東京～（ひかり号）～静岡 [途中出場] 静岡～（こだま号）～掛川 改札を出場される場合は、「東京～静岡」および「静岡～掛川」のそれぞれの区間を予約し、ご乗車ください。 ②　東京～（ひかり号）～静岡 ［乗り継ぎ］ 静岡～（こだま号）～掛川 改札を出ないで乗り継ぐ場合は、「東京～掛川」の通しの区間を予約し、ご乗車ください。

A.　 登録済みの電話番号宛てもしくはメールアドレスにワンタイムパスワードが届かない場合は、再度会員登録が必要です。ログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行い、その際に正しい電話番号もしくはメールアドレスをご登録ください。 【ワンタイムパスワード受信方法がメールの会員様】 「エクスプレス予約」からのメールをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。 ・「yoyaku@expy.jp」からメールが受信できるよう設定してください。 ・URL付メールが受信できるよう設定してください。 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。 【ワンタイムパスワード受信方法が電話番号（SMS/IVR）の会員様】 「エクスプレス予約」からのSMS/IVRをお受取頂けない設定になっていないことを事前にご確認ください。 ・迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか ‐モバイル通信ができない状態となっていないか。 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせ下さい。 ※キャリア側のメンテナンス等により、一時的にSMSまたはIVRの利用ができない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。

A.　 アプリの場合…メニュー画面の「予約済み」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。 ブラウザの場合…メニュー画面の「予約確認/変更/払戻」内に表示される「予約一覧」内にて確認いただけます。乗車する日の1ヵ月前の8:00以降までは、【列車・座席未確定】と表示されております。

A.　 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。 ※あらかじめ「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」で、「JE」や「PB」、「JW」から始まる17桁の英数字をご確認のうえ登録ください。

A.　 EX予約専用ICカードの紛失・盗難により再発行が必要な場合は、 再発行の手続きを「エクスプレスICカード紛失盗難デスク」にて承ります。 この際、再発行手数料として1,100円（税込）がかかりますので、ご了承ください。 ※「EX予約専用ICカード」は、提携コーポレートの一部会員様を除き、「エクスプレスカード」または「エクスプレス予約サービス」入会時に、すべての会員様に発行しております。「EX予約専用ICカード」の詳細はこちら。 再発行手数料は、再発行の手続きが完了した日（お申し出の日とは限りませんので、あらかじめご了承ください。）をもって、エクスプレス予約の決済用クレジットカードより引き落としさせていただきます。 【E予約専用会員様・コーポレート（SMBCファイナンスサービス（株）発行）会員様へ】 EX-ICカードの再発行手続きについては、出張・経理事務ご担当者様にご連絡ください。 【提携コーポレート会員様へ】 一部の法人会員様には、EX-ICカードを発行していません。EX-ICカードの発行状況につきましては、出張・経理事務ご担当者様にご確認ください。 ●ご連絡先 ・エクスプレスICカード紛失盗難デスク 　0120‐1485‐79（24時間年中無休）

A.　 在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 【EX予約専用ICカードで乗車の場合】 ・交通系ICカードをお持ちの場合 在来線の改札口から「交通系ICカード」で入場し、新幹線の改札口では、「交通系ICカード」と「EX予約専用ICカード」を2枚重ねてタッチしてください。 ※「交通系ICカード」の入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。 ※「交通系ICカード」のエリア外となる厚狭駅でも同様に、「交通系ICカード」を利用して在来線コンコース内を通過できます。 ★交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード１枚で乗車が可能です。 登録方法はこちら 【きっぷを受け取って乗車の場合】 ①在来線の改札口から交通系ICカードで入場 ※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。 ②新幹線乗換口近くの自動券売機等で「EX予約」の「きっぷ」を受取 ③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。 ※在来線コンコース内の通過にあたっては、交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りません。 ※東京・品川・新横浜・小田原・熱海の各駅については「EX予約」の「きっぷ」のみで在来線改札を入場することができます。 ※「きっぷ」受取の場合は、東海道新幹線の「EXポイント」は貯まりませんのでご注意ください。 ☆交通系ICカードをお持ちでない場合・［EX旅パック］でQRチケット利用の場合 西明石・姫路・相生・福山・三原の各駅では、係員のいる改札口でお申し出いただければ、在来線コンコースをお通りいただけます。詳しくは、係員におたずねください。 ※三島・掛川・熱海・名古屋・岡山・新倉敷・広島・徳山・新山口・厚狭の各駅で、在来線の改札口から入場または出場を希望される場合も、係員のいる改札口でお申し出ください。 【e特急券によるご乗車方法】 ①e特急券と一緒に使用する「乗車券」を在来線改札機に投入して入場してください。 ②新幹線乗換口の券売機または窓口で「e特急券」をお受取りください。 ③新幹線乗換改札機に、②で受け取った「e特急券」と①の「乗車券」を重ねて投入し入場してください。