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Q. 【1年前予約】1年前予約～1ヵ月より前の予約はいつ決済されますか。また、変更、払戻はいつまでできますか。
A.
予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。
※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。
Q. EXアプリとはなんですか？どういった機能がありますか？
A.
EXアプリとは、エクスプレス予約サービスの主な機能（予約・確認・払戻等）をシンプルな画面でスピーディにご利用いただける公式アプリです。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
なお、エクスプレス予約が提供するサービスに関連してJR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマートフォン端末用ソフトフェアの使用に関しましては、JR東海は一切の保証をいたしません。これらのソフトフェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。
※公式アプリは、販売元が「Central Japan Railway Company」となっております。
Q. 紛失による再発行や決済用のクレジットカードを変更し、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか？
A.
新しいクレジットカードがお手元に届いたら、会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、エクスプレス予約をご利用いただけません。
※有効期限の延長など、クレジットカード番号が変更にならない場合は、会員登録の操作は不要です。
※乗車用ＩＣカードに交通系ＩＣカードを登録していた場合は会員登録終了後、交通系ＩＣカードを再度登録していただく必要がございます。
交通系ＩＣカードの登録方法はこちら
J-WESTカード（エクスプレス）会員様で、OSAKA STATION CITYカードやJ-WESTゴールドカード（エクスプレス）へ切り替えた場合は、以下の「関連リンク」をご参照ください。
Q. 品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗り継ぐには？
A.
品川駅で、京浜急行線からJR在来線改札内を通って新幹線に乗車される際は、「交通系ICカード」があれば、以下の方法で乗り継ぐことができます。
①品川駅のJR・京急線連絡口の改札機に、交通系ICカードをタッチしてください。
②新幹線の改札機では、
・EX予約専用ICカードで乗車の場合はEX予約専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチしてください。
・①で使用した交通系ICカードを乗車用ICカードに指定している場合は①で使用した交通系ICカードをタッチしてください。
・エクスプレス予約の商品をきっぷとして受け取って乗車する場合は、先に新幹線のきっぷを投入した後に交通系ICカードをタッチしてください。
※e特急券で乗車券をお買い求めの場合は、指定席券売機で「新幹線の乗車券のみ購入」ボタンを押して、①の交通系ICカードを挿入し、目的地までの乗車券をご購入ください）。続いて、新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、お乗り継ぎください。
なお、このとき、交通系ICカードの入金（チャージ）から運賃を引き去りません。
Q. 車いす対応座席の予約はできますか？
A.
エクスプレス予約では、車いす対応座席の予約が可能です。
詳細はこちら。
Q. プッシュ通知とは何ですか？
A.
EXアプリで予約した会員様様に、予約した列車の所定の発車時刻に対して予め設定した時分の前に、予め設定した時分以上の遅れが見込まれることをお知らせする機能です。
※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。
※自由席は対象外となります。
※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト）、90分前、120分前から選択できます。
※プッシュ通知で通知する遅延は、5分以上、10分以上（デフォルト）、30分以上から選択できます。
Q. スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードを利用することができますか？
A.
スマートEXとエクスプレス予約で同じクレジットカードをご利用いただくことはできません。
スマートＥＸ登録のクレジットカードで、クレジットカード会社のエクスプレス予約（プラスEX会員）の特約やビューカードのエクスプレス予約の特約に申込みされた場合、スマートEX側を自動退会します。
ただし、スマートEX側に予約や申込がある場合は自動退会されず、エクスプレス予約の会員登録処理も一時中断します。
その際には、スマートEXに登録されているメールアドレスにその旨をご連絡させていただきます。予約や申込がすべて使用済・払戻済になってからスマートEXの自動退会及びエクスプレス予約の会員登録処理を行います。
Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードの有効期限更新があった場合、改めてクレジットカード情報の会員登録が必要ですか？
A.
クレジットカード番号が変わる場合は改めて会員登録が必要です。お手数ですが、再度、会員登録をお願いいたします。
クレジットカード番号が変わらない場合は、改めての会員登録は不要です。
有効期限が更新されたクレジットカードで、エクスプレス予約サービスを引き続きご利用いただけます。
ただし、更新されたカードが一時的に受け取れなかった場合、再度会員登録が必要な場合があります。以前からお使いの会員ID・パスワードでログインができない場合は、再度会員登録をお試しいただくようにお願いします。
Q. エクスプレス予約グリーンプログラムについて教えてください。
A.
※プラス EX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。
・「エクスプレス予約」を頻繁にご利用のお客様に、時には「ゆとり」あるグリーン車をご利用いただくプログラムです。
・ご利用区間ごとにポイントを設定。ポイントが一定数に達すると、グリーン席を普通車のおねだんでご利用いただけます。
詳しくは、グリーンプログラムをご覧ください。
Q. EX予約専用ICカード等（EX-ICカード・プラスEXカード・エクスプレス予約会員証）に有効期限はありますか？
A.
有効期限はありません。入会時に発行し、その後も継続してご利用いただけます。