「変更」の検索結果

A.　 予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●乗車日１年前～１ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の１ヵ月前の８時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。 　 1. メールアドレスに誤りはありませんか？ 　・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない 　・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている 　　　 2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか？ 　 迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。 　 ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。 　　 このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。 　　 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、Ｊ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

A.　 「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、 ①「予約詳細画面」より「人数を減らす」を選択し、取り消ししたい座席を選択してください。この場合、同じ席を確保したまま一部の人数を減らすことができます。 ②「予約確認／変更／払戻」から「変更」を選択し、希望の人数に変更操作を行ってください。ただしこの操作では、同じ座席を確保することはできません。

A.　 ＥＸ予約サービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。 ・予約の変更について 片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。 ・予約の払戻について ＥＸ予約サービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。

A.　 東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の４分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄色字で表示され、表示されている時刻の５分前まで予約・変更が可能です。 お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合には、実際に列車が発車するまで予約・変更が可能です。 （※）お客様ご自身で無手数料で払戻が可能な場合や対象区間は、ログイン後の画面上部にお知らせを掲出します。 （※）九州区間を発駅とする場合は当日中に限り予約・変更・払戻操作が可能です。

A.　 Q：Ｓ Work車両とはどのような車両ですか？ A：新幹線での移動時間に、モバイル端末等を気兼ねなく使用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。詳細はこちら Ｑ：Ｓ Work車両は２名で予約できますか？ Ａ：１回の予約操作では、大人１名しか予約できません。横並び席をご希望の場合は、シートマップ（座席表から指定する）機能をご利用ください。 Ｑ：仕事以外の目的で乗車はできますか？ Ａ：新幹線での移動時間に、仕事を進めたいお客様向けの車両ですので、周りのお客様には十分ご配慮いただきますようお願いいたします。 Ｑ：こども（小児や幼児）は利用できますか？ Ａ：こどものご利用はできません。 なお、2024年5月22日（水）乗車分より、予約方法が変更になるほか、乗車日1ヵ月前の4月22日（月）10:00より予約が可能となります。 また、複数名（こども含む）での予約も可能となります。 （「S Work車両」はモバイル端末を気兼ねなく利用して、仕事を進めたいお客様向けの車両です。快適なワークプレイスとしての環境を維持するため、お客様同士でのご歓談、並びに座席の回転はお控えください。） 詳しくは以下のURLをご覧ください。 スマートEX会員の方 エクスプレス予約会員の方

A.　 エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。 ≪確認方法≫ 【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】 エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］ ※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。 【EXアプリ】 EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」 ※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅などでの利用分は照会できません。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。 なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。 ご指定の方が、法人（基本）会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。 ご利用方法等について詳しくはこちら

A.　 普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 ≪登録方法≫ エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パスワード管理には十分ご注意ください。 ※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。 ※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。

A.　 ・予約変更時で3日以上先（「EX早特21ワイド」の場合は21日先）となる乗車日の列車に変更する場合、早特商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば同じ早特商品として変更が可能です。その他の商品への変更も可能です（差額は必要です）。 また、予約変更時点から2日以内（「EX早特21ワイド」の場合は20日以内）となる乗車日の列車に変更する場合、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（差額は必要です）。 ＜例＞ 乗車日9/30の「EX早特」の予約を変更する場合 ① 同日（9/30）の他の列車へ変更する場合 ・9/27（23：30）までは、変更後の列車・設備に「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。 ・9/28～9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（「EX早特」との差額が必要です）。 ② 乗車日10/1の列車へ変更する場合 ・変更後の列車（10/1）の乗車日3日前である9/28（23：30）までは、変更後の列車・設備に「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。 ・変更後の列車（10/1）の乗車日2日前以降となる9/29～9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（「EX早特」との差額が必要です）。

A.　 EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 ①お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 ②EXアプリからの通知を許可する設定となっていること EXアプリのアップデートまたは新規ダウンロードの後、初回起動時に表示されるメッセージを確認のうえ、通知の「許可」を選択してください（「許可しない」を選択すると、プッシュ通知によるお知らせが受け取れません）。 初回起動時は「許可しない」を選択したものの、通知を許可する設定に変更したい場合は、スマートフォンのホーム画面から「設定」アプリを起動し、EXアプリの通知を表示する設定に変更してください（変更手順はお使いのスマートフォンにより異なります）。 ③通知許可設定後のEXアプリから当日の列車を予約（または予約変更）していること プッシュ通知による遅延情報等のお知らせは、②に記載のとおり通知を許可する設定を行ったEXアプリで当日の列車を予約（または予約変更）しているお客様宛※にお送りします。 ※EXアプリで予約（または予約変更）を最後に行ったスマートフォン宛にお送りします（複数のスマートフォンのEXアプリで同一予約の予約と予約変更を行った場合は、最後に予約変更を行ったスマートフォンにのみお知らせをお送りします）。 ただし、九州区間を発駅とする予約をお持ちの場合や既にEX予約専用ICカード等により改札内に入場中の場合は、お知らせは届きません。また、遅延の発生からお知らせの送信までに一定の時間を要することから、遅延発生直後に発車時刻を迎えた予約をお持ちの場合などは、お知らせが届かないことがあります。予めご了承ください。 上記をお確かめいただいてもプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、東海道・山陽新幹線および九州新幹線の運行状況をご確認ください。

A.　 EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷの受取前、かつ変更前の列車の出発時刻前なら、スマートフォン・パソコンから何度でも変更できます。